人被困电梯安保人员的应急处理方法

　　1、 注意事项及要求

　　① 注意做好被困人员的安抚工作，避免被困者情绪激动。

　　② 平时要注意检查五方通话，保持五方通话设备处于正常使用状态。

　　2、处理程序及各部门职责

　　① 管理处员工在发现或接到电梯困人的信息后，应第一时间向管理处前台和值班主任报告。

　　② 管理处前台接到报告后应第一时间拨打电梯维保单位的紧急报修电话报修。同时通知机电工程部经理及现场电梯维保单位的维保人员及责任区物业助理、值班主任。然后填写《维保设备报修跟踪记录表》。

　　③ 值班主任、责任区物业助理接到信息后，应会同保安队经理或当值班长第一时间赶往现场。赶到现场后，应与被困人员沟通，做好安抚工作，同时与监控室取得联系，要求监控室严密监控被困人员的情绪，必要时通过对讲与其交流安抚，让其耐心等待救援，不可盲目自救，以免发生危险。

　　④ 机电工程部电梯技术人员在接到通知5-10分钟内，带电梯专用钥匙赶到现场解救被困人员，机电工程部同时应联系电梯维保公司到现场对电梯进行全面检修(15-30分钟内赶到现场)。

　　⑤ 被困人员救出后，机电工程部应会同电梯维保单位查找困人原因，并跟进处理，同时依据《维保设备报修跟踪记录表》的要求跟踪处理，要求电梯维保单位出具困人原因的报告。